Contribuí en este proyecto como facilitadora, junto con Naveen Bagalkot y en colaboración con Maya Health, una ONG que trabaja con grupos de trabajadoras de la salud en Channapatna, Karnataka. El programa donde se inscribe nuestro proyecto soporta el ecosistema de trabajadoras de salud (o "Health Navigators - HNs") como un canal para mejorar el estado de salud en general de los corregimientos. Parte de este soporte incluye proveerlas con tabletas digitales. Nuestro objetivo al incluir el pensamiento de diseño y pedagogías creativas, es entender cómo la tecnología puede hacer parte de sus rutinas más allá de jugar un rol meramente utilitario. Al final del proyecto creamos una serie de herramientas de diseño que las HNs pueden usar en un futuro, e identificamos la oportunidad de trabajar con cuadros dietarios para su uso local en los corregimientos, cuyo prototipo se está llevando a cabo por IIT Bangalore. El proceso de diseño, la participación creativa, la co-creación: El punto de partida teorético de esta intervención es el diseño participativo. Cómo con la comunidad, se puede pensar el diseño de tecnologías, lo que es diferente a pensar: Cómo se pueden diseñar tecnologías para que sean usadas por las comunidades. Los primeros encuentros fueron oportunidades para que los participantes y las HNs nos familiarizáramos entre nosotros. Los ejercicios visuales como compartir las rutinas diarias fueron espacios para construir confianza. La segunda fase incluyó ejercicios para encontrar oportunidades de intervención. Las HNs proveen asesoría a las personas de su comunidad, yendo a sus casas y registrando manualmente datos como presión sanguínea, nivel de azúcar y hábitos alimenticios, entre otros. Con ellas llevamos a cabo muchos ejercicios de actuación para recrear los diferentes momentos donde se desenvuelven, con el objetivo de conocer sus relaciones con los clientes e identificar momentos donde hay una necesidad no necesariamente tecnológica, sino en términos de la información que necesitan para una toma de decisiones que es favorable para el paciente e inmediata durante su encuentro. Luego de tener un conjunto de oportunidades llevamos a cabo una sesión de ideación donde prototipamos tecnología con materiales de bajo costo y también usamos la actuación y el performance para entender cómo un dispositivo hace parte de su experiencia. Colectivamente identificamos la falta de planeación de las dietas de los pacientes como un gran obstáculo para que se mantengan sanos y para que las trabajadoras puedan hacer un seguimiento adecuado de los síntomas - Esto es interesante como opuesto a las innovaciones en áreas de la salud dominantes en la industria, que proveen a la gente con productos como soluciones, evadiendo todo contexto o momento de uso, pues éstos son ajenos a la lógica de la producción masiva y estandarizada. Las dos imágenes de arriba corresponden a un cuadro dietario prototipado por las mujeres de la comunidad, fuera de nuestras sesiones. El cuadro incluye materiales como lentejas y granos para hablar de los diferentes tipos de alimentos. Fue muy interesante cuando miramos de cerca y descubrimos que hay una narrativa asociada a la información alimenticia que comienza con una mujer adulta leyendo la mano de una niña y llevándola en un viaje donde le muestra los diferentes alimentos, y termina con el concepto de una familia feliz. Fue crucial para nosotros entender cómo la comunidad entiende la información y la puede plasmar visualmente. Hay valores asociados a la cuadro dietario y meta-narrativas que les ayuda a incorporar la idea en sus realidades. Continuando con esta iniciativa: Por un lado, el cuadro está siendo diseñado como una app por IIT Bangalore, la cual podrá ser usada en las tabletas que la ONG les provee. Por el otro, las HNs fueron equipadas con herramientas de diseño que les ayudan a conducir sesiones de consejeria donde el paciente se queda con algo más allá de una lista de cosas que comer y cosas que evitar ("permitido/no permitido" como referencia a la lógica dominante para controlar comportamiento). La idea de una interacción facilitada por la aplicación, es que el proceso de toma de decisiones por parte de las HNs y los pacientes abre espacio para la construcción de un diálogo donde se evaluan posibilidades, contrastando el modo autoritario de consejería por parte de médicos suscritos a instituciones más grandes. Es importante rescatar la noción de acceso a la información y a las tecnologías de la comunicación para estas comunidades. Este proyecto me ayudó a entender cómo metodologías de diseño pueden ser parte de procesos creativos donde las personas reclaman el acceso a los dispositivos tecnológicos, pero más importante aún, le encuentran a éstos dispositivos, los escenarios de uso propios, no dictados por otros, que se pueden apropiar y aprovechar de forma paralela a la alfabetización digital.
Sin embargo hubo elementos que me ayudaron a conectar, como la inmensa cantidad de ejercicios de pensamiento visual que hacían las palabras innecesarias. El reconocer que hablar inglés es una aspiración para muchas de estas mujeres y que ellas me veían como un instrumento para alcanzarla, facilitó mucho las interacciones. Rescato también el lenguaje corporal que en India es tan o más comunicativo que el lenguaje hablado. Una ocasión especial fue cuando organicé una sesión de ideación, usando la magia como metáfora para generar muchas ideas. Explicar su objetivo y sus reglas fue un reto pero no necesité traducción. Creo que mi energía corporal y mi entrenamiento en teatro han ayudado a comunicar contenido con movimiento. El proceso de diseño fue un espacio físico, simbólico y expresivo para que la comunidad se apropiara del proceso. El pensamiento visual funcionó como mediador no sólo para compartir contenido sino construir significado juntos. Otra reflexión sobre el entender la tecnología como experiencia se puede leer aquí (en inglés):
https://infrastructuringforcommunitycare.wordpress.com/2016/04/28/understanding-technology-as-an-experience/ Comments are closed.
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